|
Technische ondersteuning
ICCS bv is al sinds 1994 distributeur van STAAD.Pro en beschikt over een ervaren STAAD.Pro HelpDesk.
Het zusterbedrijf IDCS bv houdt zich hoofdzakelijk bezig met het ontwerpen en berekenen van constructies en maakt voor haar constructieberekeningen uitsluitend gebruik van STAAD.Pro. Indien er vragen rijzen en/of problemen zich voordoen, wordt IDCS bv ondersteund door de STAAD.Pro HelpDesk van ICCS bv.
Mede hierdoor, heeft de Technische ondersteuning veel HelpDesk-ervaring en beschikt over een grote hoeveelheid parate kennis ten aanzien van het programma.
Bij de Technische ondersteuning wordt gebruik gemaakt van een HElpdesk Administration Tool (HEAT). Met behulp hiervan kunnen problemen en vragen worden gelogd en kan de status ervan worden bijgehouden.
Onderhoud
Iedereen die bij ICCS bv een geldig onderhoudscontract heeft voor STAAD.Pro kan gebruik maken van de technische ondersteuning die ICCS bv biedt. Deze ondersteuning bestaat uit:
Toegang tot het gebruikersgedeelte
In dit afgeschermde deel van de website kunnen gebruikers informatie vinden over:
- Downloads
Verschillende files die voor Staad.Pro gebruikers van pas kunnen komen.
- Hints en Tips
Allerlei tips die het werken met Staad.Pro makkelijker kunnen maken.
- Geplande cursussen
Als er door ICCS bv cursussen gepland staan kunt u deze hier vinden.
Toegang tot de telefonische CoP helpdesk.
ICCS bv is van mening dat direct contact met de gebruiker nog steeds van groot belang is en effectief werkt. De medewerker van ICCS bv kan gerichte vragen stellen en direct een aantal mogelijke oplossingen bieden. Vaak is het probleem binnen één telefoontje opgelost.
Communicatie via e-mail.
Als de gebruiker het betreffende STAAD.Pro invoerbestand naar de technische ondersteuning, beschikt de technische ondersteuning over dezelfde informatie als de gebruiker en kunnen problemen snel worden verholpen.
Toegang tot gebruikersbijeenkomsten
Om STAAD.Pro gebruikers op de hoogte te houden organiseert ICCS bv minimaal één maal per jaar een gebruikersbijeenomst. Tijdens dergelijke bijeenomsten wordt ingegaan op nieuwe én bestaande functionaliteit, worden Hints & Tips gegeven en kunnen gebruikers vragen stellen.
|
|
|
